弊社ではセールスクラウドに注力しています。
セールスクラウドが10年前と比べて画期的に良くなったと思う点。
- CSVを操る人の増加
- クラウドツールの増加
- 情報通信の安定化
- ICT技術の進化
- スマートフォンの登場
つまり、IT技術が進歩して、安くなって、消費者も積極的にITに参加するようになった。と思います。
また、今のCRMをクラウドではなく、リアル社会でやると「ストーカー」のような行為であり、また暗記力がすごい人です。
誕生日を把握して、好みを把握して、行動を把握して、と様々なことをクラウドはやってのけます。これをCRMと言う言い方をします。
また、営業支援も含めてSC（セールスクラウド）と呼ばれます。
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それを可能にしているのツールは多々ありますが、Google Analyticsが秀逸です。しかし、このツールは集める情報が多すぎてスクリーニングが困難だという側面もあります。
